Bahasa Inggris lisan · Panduan · 31 Oktober 2026 · 6 menit baca

Percakapan Telepon Bahasa Inggris: Kalimat Penting dan 4 Contoh Dialog

Percakapan telepon bahasa Inggris lebih sulit daripada bicara langsung: kamu tidak bisa melihat gerakan tangan atau bibir, suaranya bisa jelek, dan tidak ada waktu untuk berpikir. Solusinya adalah sekumpulan kecil kalimat standar. Telepon selalu mengikuti langkah yang sama: salam, menyebut siapa kamu, alasan menelepon, detail, lalu penutup. Hafalkan kalimat untuk setiap langkah, dan teleponnya jadi bisa diprediksi. Di bawah ini kalimat-kalimatnya, contoh percakapan, dan kesalahan yang paling sering dibuat orang Indonesia.

Mengangkat telepon

Di Indonesia kita biasa mengangkat dengan «Halo, dengan siapa?» atau «Ya, dengan Rina». Terjemahan langsungnya, With who? dan With Rina, tidak dipakai dalam bahasa Inggris. Yang natural: Who’s calling, please? dan This is Rina atau Rina speaking.

Menelepon dan menyebut siapa kamu

• Hello, this is Andi Pratama from Garuda Logistics.
• Hi, it’s Maria. Is now a good time?
• Good afternoon. My name is Dewi Lestari. I’m calling about my order.

Di telepon, penutur bahasa Inggris bilang “This is…” atau “It’s…”, bukan I am….

Mencari seseorang

• Could I speak to Ms Wijaya, please?
• Is Mr Hartono available?
• Can you put me through to the finance department?

Orang yang mengangkat mungkin bilang:

• Who’s calling, please?
• One moment, please. I’ll put you through. (Saya sambungkan.)
• Hold on, please. (Mohon tunggu.)
• I’m afraid she’s in a meeting right now.
• He’s not at his desk. Can I take a message?

Perhatikan she dan he. Dalam bahasa Indonesia cukup «Beliau sedang rapat», tapi dalam bahasa Inggris kamu harus memilih: she untuk Ibu Wijaya, he untuk Pak Hartono. Kesalahan Mrs Wijaya? He is in a meeting sangat sering terjadi.

Menyampaikan alasan menelepon

• I’m calling about the job advertisement.
• I’m calling to confirm my appointment on Friday.
• I’m calling because I haven’t received my order yet.
• I just wanted to ask a quick question.

I’m calling to… lebih natural daripada I want to ask about… di awal telepon, yang terdengar agak mendadak.

Menerima dan meninggalkan pesan

Menerima pesan:

• Can I take a message?
• Could I have your name and number, please?
• How do you spell that, please?
• I’ll ask her to call you back.

Meninggalkan pesan:

• Could you tell him that Sari called?
• Could you ask her to call me back? My number is 0812 3456 7890.
• Please tell him the meeting has been moved to Thursday.

Voicemail: Hi, this is Fajar from Surya Solar. I’m calling about your quote. Please call me back on 0811 555 0182. Thanks, bye.

Kalau tidak paham

Ini bagian yang paling berguna. Semua orang, termasuk penutur asli, minta diulang saat telepon.

• Sorry, I didn’t catch that. Could you say it again?
• Could you speak a little more slowly, please?
• Sorry, the line is bad. Can you hear me?
• You’re breaking up. I’ll call you back. (Suaramu putus-putus.)
• Could you spell that for me?
• Let me read that back: 0812 335 890. Is that right?

Angka dan nama adalah tempat kesalahan paling sering terjadi. Selalu ulangi. Untuk mengeja, pakai kata sederhana: B for Bravo, M for Mike, S for Sierra. Nama Indonesia seperti Nurhayati atau Syahputra hampir pasti perlu dieja.

Satu catatan pengucapan: di telepon, konsonan akhir yang lemah makin sulit didengar. Fifteen dan fifty, thirteen dan thirty sering tertukar; tekan suku kata terakhir di fif-TEEN dan suku pertama di FIF-ty, atau langsung bilang one-five.

Menutup telepon

• Thanks for your help. Have a nice day.
• OK, I’ll send you an email with the details.
• Great, talk to you soon. Bye.
• Thanks for calling.

Penutur bahasa Inggris biasanya memberi tanda akan selesai dulu: Right, I’ll let you go. / OK, I think that’s everything. Baru setelah itu pamit. «Menutup telepon» sendiri adalah hang up atau end the call, bukan close the phone.

Contoh 1: membuat janji

Receptionist: Good morning, Senyum Dental Clinic. How can I help you? Fitri: Hi, I’d like to book an appointment with Dr Santoso, please. Receptionist: Sure. Is it for a check-up? Fitri: Yes, just a check-up. Receptionist: We have Tuesday at 11 or Thursday at 4. Fitri: Thursday at 4 is perfect. Receptionist: Can I have your name, please? Fitri: Fitri Handayani. That’s H-A-N-D-A-Y-A-N-I. Receptionist: Thank you, Ms Handayani. See you on Thursday at 4. Fitri: Thanks. Bye.

Contoh 2: mencari rekan kerja

Ana: Hello, Northwind Supplies, Ana speaking. Yoga: Hi Ana, this is Yoga from Bandung Print. Could I speak to Mark, please? Ana: I’m afraid Mark is in a meeting. Can I take a message? Yoga: Yes, please. Could you ask him to call me back about the invoice? Ana: Of course. What’s your number? Yoga: It’s plus six two, eight one two, three four five, six seven eight nine. Ana: Let me read that back: +62 812 345 6789. Yoga: That’s right. Thanks a lot. Ana: You’re welcome. He’ll call you this afternoon.

Contoh 3: komplain

Agent: Thank you for calling QuickNet support. My name is John. How can I help? Rizky: Hi John. My internet has been down since yesterday evening. Agent: I’m sorry to hear that. Could I have your account number? Rizky: Sure, it’s 5582 9910. Agent: Thanks. I can see a problem in your area. It should be fixed by 6 pm today. Rizky: OK. Will I get a refund for the time without internet? Agent: Yes, you’ll see a credit on your next bill. Rizky: Great, thank you for your help.

Perhatikan has been down since yesterday: masalahnya dimulai kemarin dan masih berlangsung, jadi pakai present perfect, bukan My internet is down since yesterday. Penjelasannya ada di present perfect dan simple past.

Contoh 4: menelepon teman

Lena: Hey Tasya, it’s Lena. Are you free to talk? Tasya: Hi! Yes, just give me a sec… OK, go ahead. Lena: Do you want to come to the cinema on Saturday? Tasya: I’d love to. What time? Lena: The film starts at seven. Let’s meet at half six. Tasya: Perfect. See you then!

Kesalahan umum orang Indonesia saat telepon

• “With who?” / “With Rina.” Terjemahan «dengan siapa?» dan «dengan Rina». Pakai Who’s calling, please? dan This is Rina / Rina speaking.
• “Who is this?” terdengar kasar ke penelepon. Bilang Who’s calling, please? atau May I ask who’s calling?
• “I am Rina.” saat memperkenalkan diri di telepon. Di telepon: This is Rina atau It’s Rina.
• “Wait a minute, ya.” Partikel «ya», «dong», «sih» tidak perlu diterjemahkan. Just a moment, please atau Hold on a second sudah cukup sopan.
• “I will call you back later.” tanpa waktu. Lebih jelas: I’ll call you back in ten minutes.
• “Close the phone.” Yang benar hang up.
• Tidak mengulang angka. Selalu baca ulang.
• Menutup tanpa kalimat penutup. Pakai kalimat penutup singkat dan Bye.

Latihan telepon sebelum telepon sungguhan

Telepon jadi lebih mudah setelah beberapa kali latihan. Percakapan di bawah artikel ini membuka obrolan bebas dengan Nomi di Nomto: minta Nomi berperan sebagai resepsionis atau petugas customer service, lakukan teleponmu, dan setelah setiap jawaban kamu melihat versi yang lebih jelas dan natural. Untuk kalimat kantor lainnya, lihat bahasa Inggris bisnis; untuk telepon ke klinik, ada juga percakapan dokter dan pasien.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara memulai percakapan telepon dalam bahasa Inggris?

Sapa orangnya, sebutkan siapa kamu dan kenapa kamu menelepon: Hello, this is Anisa from Mandiri Insurance. I’m calling about your application.

Bagaimana cara mengangkat telepon secara profesional?

Salam, nama perusahaan, namamu dan tawaran bantuan: Good morning, Sunrise Hotel, Maria speaking. How can I help you?

Apa yang diucapkan kalau suara di telepon tidak jelas?

Sorry, the line is bad. Could you say that again? atau You’re breaking up. I’ll call you back.

Bagaimana cara menutup telepon dengan sopan?

Beri tanda akan selesai dan ucapkan terima kasih: OK, I think that’s everything. Thanks for your help. Have a good day. Bye.

Bahasa lain: Español, Português (Brasil), Türkçe, Tiếng Việt, English