İngilizce konuşma · Rehberler · 31 Ekim 2026 · 6 dk okuma

İngilizce telefon konuşması: telefon kalıpları ve Türkçe açıklamalı örnek görüşmeler

İngilizce telefon konuşması yüz yüze konuşmaktan daha zor: el kol hareketlerini ve dudakları göremezsin, ses kötü olabilir ve düşünmeye vakit yok. Çözüm, küçük bir standart kalıp seti. Telefon görüşmeleri her seferinde aynı adımları izler: selamlaşma, kim olduğunu söylemek, arama nedeni, ayrıntılar ve vedalaşma. Her adımın kalıplarını öğrenirsen görüşme tahmin edilebilir hale gelir. Aşağıda kalıplar, örnek görüşmeler ve Türklerin telefonda en sık yaptığı hatalar var.

Telefonu açmak

Türkçedeki «Alo» İngilizcede Hello? olur. «Buyrun» için de iş yerinde How can I help you? kullan.

Aramak ve kim olduğunu söylemek

• Hello, this is Kerem Yılmaz from Anadolu Logistics.
• Hi, it’s Zeynep. Is now a good time?
• Good afternoon. My name is Ahmet Demir. I’m calling about my order.

Telefonda İngilizce konuşanlar «This is…» ya da «It’s…» der. Türkçedeki «Ben Ayşe» kalıbını birebir çevirip I am Ayşe demek telefonda tuhaf duyulur.

Birini istemek

• Could I speak to Ms Kaya, please?
• Is Mr Öztürk available?
• Can you put me through to the accounts department?

Telefonu açan kişi şunları diyebilir:

• Who’s calling, please?
• One moment, please. I’ll put you through. (Bağlıyorum.)
• Hold on, please. (Hatta kalın.)
• I’m afraid she’s in a meeting right now.
• He’s not at his desk. Can I take a message?

Neden aradığını söylemek

• I’m calling about the job advertisement.
• I’m calling to confirm my appointment on Friday.
• I’m calling because I haven’t received my order yet.
• I just wanted to ask a quick question.

Mesaj almak ve bırakmak

Mesaj almak:

• Can I take a message?
• Could I have your name and number, please?
• How do you spell that, please?
• I’ll ask her to call you back.

Mesaj bırakmak:

• Could you tell him that Selin called?
• Could you ask her to call me back? My number is 0532 456 78 90.
• Please tell him the meeting is moved to Thursday.

Sesli mesaj: Hi, this is Burak from Ege Solar. I’m calling about your quote. Please call me back on 0216 555 01 82. Thanks, bye.

Anlamadığında

En işe yarar bölüm bu. Herkes, ana dili İngilizce olanlar da dahil, telefonda tekrar ister.

• Sorry, I didn’t catch that. Could you say it again?
• Could you speak a little more slowly, please?
• Sorry, the line is bad. Can you hear me?
• You’re breaking up. I’ll call you back. (Ses gidip geliyor.)
• Could you spell that for me?
• Let me read that back: 0412 335 890. Is that right?

Telefon hatalarının çoğu sayılarda ve isimlerde olur. Onları her zaman tekrar et. Harfleri söylerken basit kelimeler kullan: B for Bravo, M for Mike, S for Sugar.

Türkçe isimleri hecelemek. Ş, ç, ğ, ı, ö, ü İngilizcede yok. Yabancı biri adını yazacaksa en kolayı karşılığını vermek: Çelik is C-E-L-I-K, with a C. Ya da açıkça söyle: It’s Gül, G-U-L, the U has two dots. Çoğu sistem zaten bu harfleri kabul etmez, o yüzden e-posta ve rezervasyonlarda Gul, Celik yazılması normal.

Türk telefon numaralarını söylemek. Rakamları tek tek oku ve gruplar arasında kısa dur: oh-five-three-two, four-five-six, seven-eight, nine-oh. 0’ı telefonda oh demek çok yaygın. Uluslararası arıyorsan plus nine-oh (+90) ile başla.

Görüşmeyi bitirmek

• Thanks for your help. Have a nice day.
• OK, I’ll send you an email with the details.
• Great, talk to you soon. Bye.
• Thanks for calling.

İngilizce konuşanlar genellikle önce görüşmenin bittiğini sezdirir: Right, I’ll let you go. / OK, I think that’s everything. Sonra vedalaşırlar.

Örnek görüşme 1: randevu almak

Receptionist: Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
Elif: Hi, I’d like to book an appointment with Dr Arslan, please.
Receptionist: Sure. Is it for a check-up?
Elif: Yes, just a check-up.
Receptionist: We have Tuesday at 11 or Thursday at 4.
Elif: Thursday at 4 is perfect.
Receptionist: Can I have your name, please?
Elif: Elif Şahin. That’s S-A-H-I-N.
Receptionist: Thank you, Ms Şahin. See you on Thursday at 4.
Elif: Thanks. Bye.

Örnek görüşme 2: bir iş arkadaşını istemek

Ana: Hello, Northwind Supplies, Ana speaking.
Onur: Hi Ana, this is Onur from Istanbul Print. Could I speak to Mark, please?
Ana: I’m afraid Mark is in a meeting. Can I take a message?
Onur: Yes, please. Could you ask him to call me back about the invoice?
Ana: Of course. What’s your number?
Onur: It’s plus nine-oh, five-three-two, one-two-three, four-five, six-seven.
Ana: Let me read that back: +90 532 123 45 67.
Onur: That’s right. Thanks a lot.
Ana: You’re welcome. He’ll call you this afternoon.

Örnek görüşme 3: şikâyet

Agent: Thank you for calling QuickNet support. My name is John. How can I help?
Cem: Hi John. My internet has been down since yesterday evening.
Agent: I’m sorry to hear that. Could I have your account number?
Cem: Sure, it’s 5582 9910.
Agent: Thanks. I can see a problem in your area. It should be fixed by 6 pm today.
Cem: OK. Will I get a refund for the time without internet?
Agent: Yes, you’ll see a credit on your next bill.
Cem: Great, thank you for your help.

Has been down since yesterday’e dikkat: «dünden beri çalışmıyor» Türkçede şimdiki zamanla söyleniyor, İngilizcede present perfect ile. Ayrıntılar present perfect ve past simple rehberinde.

Örnek görüşme 4: bir arkadaşı aramak

Lena: Hey Deniz, it’s Lena. Are you free to talk?
Deniz: Hi! Yes, just give me a sec… OK, go ahead.
Lena: Do you want to come to the cinema on Saturday?
Deniz: I’d love to. What time?
Lena: The film starts at seven. Let’s meet at half six.
Deniz: Perfect. See you then!

Türklerin telefonda sık yaptığı hatalar

• «I am Ayşe» / «Here is Ayşe». This is Ayşe ya da Ayşe speaking de.
• «Who are you?» «Kimsiniz?»in birebir çevirisi, arayan kişiye kaba gelir. Who’s calling, please? ya da May I ask who’s calling? de.
• «Don’t close the phone.» Telefonu kapatmak hang up: Please don’t hang up. Telefonu açmak da answer ya da pick up: She didn’t answer (açmadı), she didn’t open the phone değil.
• «My phone’s charge finished.» Doğal hali: My battery is dead ya da My phone died. «Şarjım az» için My battery is low.
• «I will call you after.» Belirli ol: I’ll call you back in ten minutes. ya da I’ll call you later.
• He ve she karışıklığı. Telefonda yüz göremediğin için daha da önemli: Could I speak to Ms Kaya? — Sorry, he’s in a meeting. Doğrusu: she’s in a meeting.
• Sayıları tekrar etmemek. Her zaman geri oku.
• Kapanış kalıbı olmadan kapatmak. Kısa bir kapanış cümlesi ve Bye kullan.

Daha fazla iş kalıbı için iş İngilizcesi rehberine, telefon dışındaki gündelik sahneler için İngilizce diyaloglar rehberine bak.

Gerçek görüşmeden önce pratik yap

Birkaç deneme aramasından sonra telefon görüşmeleri kolaylaşır. Bu yazının altındaki konuşma Nomto’da Nomi ile bir sohbet açar: Nomi’den resepsiyonist ya da müşteri hizmetleri temsilcisi rolüne girmesini iste, aramanı yap, her cevabından sonra da daha net ve doğal bir versiyonunu gör. Sohbet sırasında kafanda Türkçe cümle kurmaktan kurtulmak için İngilizce düşünmek rehberine de göz at.

Sık sorulan sorular

İngilizce telefon konuşması nasıl başlatılır? Selam ver, kim olduğunu ve neden aradığını söyle: Hello, this is Can from Blue Bank. I’m calling about your application.

Telefon profesyonelce nasıl açılır? Bir selam, şirket adı, adın ve yardım teklifi: Good morning, Sunrise Hotel, Merve speaking. How can I help you?

Telefonda duyamazsam ne derim? Sorry, the line is bad. Could you say that again? ya da You’re breaking up. I’ll call you back.

Telefon görüşmesi kibarca nasıl bitirilir? Bittiğini sezdir ve teşekkür et: OK, I think that’s everything. Thanks for your help. Have a good day. Bye.

Diğer diller: Español, Bahasa Indonesia, Português (Brasil), Tiếng Việt, English