Inglês para conversação · Guias · 31 de outubro de 2026 · 7 min de leitura

Conversa ao telefone em inglês: frases para atender, ligar e exemplos de ligações

Uma conversa ao telefone em inglês é mais difícil do que falar cara a cara: você não vê gestos nem a boca da pessoa, o som pode estar ruim e não há tempo para pensar. A solução é um pequeno conjunto de frases-padrão. As ligações seguem sempre as mesmas etapas: cumprimento, dizer quem você é, o motivo da ligação, os detalhes e a despedida. Aprenda as frases de cada etapa e a ligação fica previsível. Abaixo estão as frases, ligações de exemplo, como soletrar nomes e números sem confusão e os erros que os brasileiros mais cometem.

Atendendo o telefone

O nosso «Alô?» vira Hello? E o «Pois não?» de atendimento vira How can I help you?

Fazendo uma ligação e dizendo quem você é

• Hello, this is Daniel Souza from Verde Logística.
• Hi, it’s Maria. Is now a good time?
• Good afternoon. My name is Rafael Costa. I’m calling about my order.

Ao telefone, quem fala inglês diz «This is…» ou «It’s…», e não I am…. «Aqui é o Rafael» é This is Rafael.

Pedindo para falar com alguém

• Could I speak to Ms Fernandes, please?
• Is Mr Oliveira available?
• Can you put me through to the accounts department?

Quem atende pode responder:

• Who’s calling, please? (Quem gostaria?)
• One moment, please. I’ll put you through. (Um momento, vou transferir.)
• Hold on, please. (Aguarde, por favor.)
• I’m afraid she’s in a meeting right now.
• He’s not at his desk. Can I take a message?

Dizendo por que você está ligando

• I’m calling about the job advertisement.
• I’m calling to confirm my appointment on Friday.
• I’m calling because I haven’t received my order yet.
• I just wanted to ask a quick question. (e não make a quick question)

Anotando e deixando recado

Anotando um recado:

• Can I take a message?
• Could I have your name and number, please?
• How do you spell that, please?
• I’ll ask her to call you back.

Deixando um recado:

• Could you tell him that Sara called?
• Could you ask her to call me back? My number is 11 98765 4321.
• Please tell him the meeting has been moved to Thursday.

Caixa postal (voicemail): Hi, this is Bruno from Sol Energia. I’m calling about your quote. Please call me back on 21 99876 5432. Thanks, bye.

Quando você não entende

Esta é a seção mais útil. Todo mundo, inclusive nativos, pede para repetir ao telefone.

• Sorry, I didn’t catch that. Could you say it again?
• Could you speak a little more slowly, please?
• Sorry, the line is bad. Can you hear me?
• You’re breaking up. I’ll call you back. (Está cortando, eu te ligo de volta.)
• Could you spell that for me?
• Let me read that back: 0412 335 890. Is that right?

Números e nomes são onde acontece a maioria dos erros ao telefone. Sempre repita de volta. Para soletrar, use palavras simples: B for Brazil, M for Mary, S for Sugar.

Soletrar em inglês: o ponto fraco do brasileiro

Nomes brasileiros quase sempre precisam ser soletrados, e as letras em inglês têm outros nomes. As que mais confundem:

Para letras e sinais que não existem em inglês, explique: Gonçalves, with a “c” with a little hook, or just a normal “c”; Conceição: C-O-N-C-E-I-C-A-O, no accents. Para e-mails: @ é at, . é dot, _ é underscore, - é dash ou hyphen.

Nos números, o zero muitas vezes é dito oh, e números repetidos podem virar double: 55 = double five. Em números de telefone, fale dígito por dígito: nine eight seven six five, não «noventa e oito mil…».

Encerrando a ligação

• Thanks for your help. Have a nice day.
• OK, I’ll send you an email with the details.
• Great, talk to you soon. Bye.
• Thanks for calling.

Quem fala inglês costuma sinalizar o fim primeiro: Right, I’ll let you go. / OK, I think that’s everything. Só depois vem a despedida. «Desligar» o telefone é hang up (She hung up on me = ela desligou na minha cara), não turn off.

Ligação 1: marcando uma consulta

Receptionist: Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
Patrícia: Hi, I’d like to book an appointment with Dr Shaw, please.
Receptionist: Sure. Is it for a check-up?
Patrícia: Yes, just a check-up.
Receptionist: We have Tuesday at 11 or Thursday at 4.
Patrícia: Thursday at 4 is perfect.
Receptionist: Can I have your name, please?
Patrícia: Patrícia Moura. That’s M-O-U-R-A.
Receptionist: Thank you, Ms Moura. See you on Thursday at 4.
Patrícia: Thanks. Bye.

Ligação 2: procurando um colega

Ana: Hello, Northwind Supplies, Ana speaking.
Leandro: Hi Ana, this is Leandro from Gráfica Paulista. Could I speak to Mark, please?
Ana: I’m afraid Mark is in a meeting. Can I take a message?
Leandro: Yes, please. Could you ask him to call me back about the invoice?
Ana: Of course. What’s your number?
Leandro: It’s plus five five, one one, nine eight seven six five, four three two one.
Ana: Let me read that back: +55 11 98765 4321.
Leandro: That’s right. Thanks a lot.
Ana: You’re welcome. He’ll call you this afternoon.

Ligação 3: uma reclamação

Agent: Thank you for calling QuickNet support. My name is John. How can I help?
Renato: Hi John. My internet has been down since yesterday evening.
Agent: I’m sorry to hear that. Could I have your account number?
Renato: Sure, it’s 5582 9910.
Agent: Thanks. I can see a problem in your area. It should be fixed by 6 pm today.
Renato: OK. Will I get a refund for the time without internet?
Agent: Yes, you’ll see a credit on your next bill.
Renato: Great, thank you for your help.

Repare em has been down since yesterday: «está fora do ar desde ontem» em inglês pede o present perfect. Veja present perfect ou past simple.

Ligação 4: ligando para um amigo

Lena: Hey Joy, it’s Lena. Are you free to talk?
Joy: Hi! Yes, just give me a sec… OK, go ahead.
Lena: Do you want to come to the cinema on Saturday?
Joy: I’d love to. What time?
Lena: The film starts at seven. Let’s meet at half six.
Joy: Perfect. See you then!

Erros comuns ao telefone

• «I am Rafael» ao se identificar. Diga This is Rafael ou Rafael speaking.
• «Who is speaking?» ou «Who is this?» soa brusco para quem está ligando. Prefira Who’s calling, please? ou May I ask who’s calling?
• «Can I make a question?» O certo é Can I ask a question?
• «I’ll call you back after.» Seja específico: I’ll call you back in ten minutes.
• «Turn off the phone» querendo dizer «desligar a ligação». É hang up. Turn off é desligar o aparelho.
• Soletrar com os nomes das letras em português. Treine o alfabeto em inglês antes, principalmente A, E, I, G, J e R.
• Não repetir números. Sempre leia de volta.
• Desligar sem despedida. Use uma frase curta de encerramento e Bye.

Para mais frases de escritório, veja o inglês para negócios; para ligações durante uma viagem (hotel, reserva, táxi), o inglês para viagem.

Ensaie a ligação antes da real

As ligações ficam mais fáceis depois de algumas de treino. A conversa abaixo deste artigo abre um bate-papo com a Nomi no Nomto: peça para a Nomi fazer o papel de uma recepcionista ou de um atendente de suporte, faça a sua ligação e, depois de cada fala, veja uma versão mais clara e natural. Se a ligação é para uma vaga de emprego, prepare também as perguntas de entrevista em inglês.

Perguntas frequentes

Como começar uma ligação em inglês? Cumprimente, diga quem você é e por que está ligando: Hello, this is Carla from Banco Azul. I’m calling about your application.

Como atender o telefone de forma profissional? Cumprimento, nome da empresa, o seu nome e uma oferta de ajuda: Good morning, Hotel Atlântico, Maria speaking. How can I help you?

O que dizer se não estou ouvindo direito? Sorry, the line is bad. Could you say that again? ou You’re breaking up. I’ll call you back.

Como encerrar uma ligação com educação? Sinalize o fim e agradeça: OK, I think that’s everything. Thanks for your help. Have a good day. Bye.

Como falo meu número de telefone em inglês? Dígito por dígito, em grupos, com pausas: plus five five, two one, nine nine eight seven six, five four three two. O zero pode ser zero ou oh.

Outros idiomas: Español, Bahasa Indonesia, Türkçe, Tiếng Việt, English