VI
Mở Nomto

Luyện nói tiếng Anh · Hướng dẫn · 31 tháng 10, 2026 · 8 phút đọc

Giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại: mẫu câu và hội thoại gọi điện mẫu

Một người đang gọi điện bên bàn làm việc với sổ ghi chép và cốc cà phê

Giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại khó hơn nói chuyện trực tiếp: bạn không thấy cử chỉ hay khẩu hình, âm thanh có thể kém, và không có thời gian suy nghĩ. Giải pháp là một bộ nhỏ các câu chuẩn. Cuộc gọi lần nào cũng đi theo cùng các bước: chào, nói bạn là ai, lý do gọi, chi tiết, và chào tạm biệt. Học câu cho từng bước, cuộc gọi sẽ trở nên dễ đoán. Dưới đây là các câu, hội thoại mẫu và những lỗi người học hay mắc nhất.

Nghe máy

Tình huống Câu
Cuộc gọi cá nhân Hello? / Hi, this is Linh.
Văn phòng, trang trọng Good morning, Sunrise Travel, Minh speaking. How can I help you?
Khi người gọi hỏi tìm bạn Speaking. / This is she / he.
Số lạ Hello, who’s calling, please?

Người Việt quen nhấc máy bằng “Alo”. Với người nước ngoài, Hello? là lựa chọn an toàn; “Alo” có thể khiến họ hơi khựng lại một chút.

Gọi điện và nói bạn là ai

Qua điện thoại, người nói tiếng Anh nói “This is…” hoặc “It’s…”, không nói I am Duc. Và hỏi người kia là ai thì nói Who’s calling, please?, không phải Who are you? (nghe như đang chất vấn).

Xin gặp ai đó

Người nghe máy có thể nói:

Nói lý do gọi

Nhận và để lại lời nhắn

Nhận lời nhắn:

Để lại lời nhắn:

Hộp thư thoại: Hi, this is Khoa from Bright Solar. I’m calling about your quote. Please call me back on 091 555 0182. Thanks, bye.

Khi không hiểu

Đây là phần hữu ích nhất. Ai cũng phải nhờ nhắc lại khi gọi điện, kể cả người bản xứ.

Đừng nói I hear not clear hay I don’t hear clearly what you say; câu tự nhiên là Sorry, I can’t hear you very well.

Đọc số và đánh vần tên

Số và tên là nơi xảy ra nhiều lỗi nhất khi gọi điện. Luôn đọc lại để xác nhận.

Số điện thoại đọc từng chữ số, theo nhóm: 090 123 4567 → oh nine oh, one two three, four five six seven. Số 0 có thể đọc oh hoặc zero. Mã Việt Nam là plus eight four.

Cặp số dễ nhầm. Người Việt hay nói thirteen và thirty giống nhau. Hãy nhấn trọng âm: thir-TEEN (13), THIR-ty (30); fif-TEEN (15), FIF-ty (50). Và đọc rõ âm cuối: eight /eɪt/ khác với chữ A /eɪ/, five /faɪv/ khác fine. Khi không chắc, nói thêm: fifteen, one-five.

Đánh vần tên Việt. Người nước ngoài không biết dấu, nên hãy đánh vần không dấu và theo thứ tự họ muốn: My first name is Thu, T-H-U, and my surname is Nguyen, N-G-U-Y-E-N. Thứ tự tên kiểu Việt (họ trước) dễ gây nhầm, nên nói rõ đâu là first name, đâu là surname. Để đánh vần rõ, dùng từ đơn giản: B for Bravo, M for Mike, S for Sugar. Bảng chữ cái tiếng Anh cũng khác: G đọc /dʒiː/, J đọc /dʒeɪ/, E đọc /iː/, I đọc /aɪ/. Đây là bốn chữ người Việt hay đọc nhầm nhất.

Kết thúc cuộc gọi

Người nói tiếng Anh thường báo hiệu kết thúc trước: Right, I’ll let you go. / OK, I think that’s everything. Rồi mới chào tạm biệt.

Hội thoại mẫu 1: đặt lịch hẹn

Receptionist: Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
Thảo: Hi, I’d like to book an appointment with Dr Shah, please.
Receptionist: Sure. Is it for a check-up?
Thảo: Yes, just a check-up.
Receptionist: We have Tuesday at 11 or Thursday at 4.
Thảo: Thursday at 4 is perfect.
Receptionist: Can I have your name, please?
Thảo: Thao Pham. That’s T-H-A-O, and the surname is P-H-A-M.
Receptionist: Thank you, Ms Pham. See you on Thursday at 4.
Thảo: Thanks. Bye.

Hội thoại mẫu 2: xin gặp đồng nghiệp

Ana: Hello, Northwind Supplies, Ana speaking.
Quân: Hi Ana, this is Quan from Saigon Print. Could I speak to Mark, please?
Ana: I’m afraid Mark is in a meeting. Can I take a message?
Quân: Yes, please. Could you ask him to call me back about the invoice?
Ana: Of course. What’s your number?
Quân: It’s plus eight four, nine oh three, one two three, four five six.
Ana: Let me read that back: +84 903 123 456.
Quân: That’s right. Thanks a lot.
Ana: You’re welcome. He’ll call you this afternoon.

Hội thoại mẫu 3: khiếu nại

Agent: Thank you for calling QuickNet support. My name is John. How can I help?
Long: Hi John. My internet has been down since yesterday evening.
Agent: I’m sorry to hear that. Could I have your account number?
Long: Sure, it’s 5582 9910.
Agent: Thanks. I can see a problem in your area. It should be fixed by 6 pm today.
Long: OK. Will I get a refund for the time without internet?
Agent: Yes, you’ll see a credit on your next bill.
Long: Great, thank you for your help.

Để ý Long nói has been down since yesterday, không phải is down since yesterday: việc vẫn còn tiếp diễn đến bây giờ, nên dùng hiện tại hoàn thành. Xem bài thì hiện tại hoàn thành và quá khứ đơn.

Hội thoại mẫu 4: gọi cho bạn bè

Vy: Hey Joy, it’s Vy. Are you free to talk?
Joy: Hi! Yes, just give me a sec… OK, go ahead.
Vy: Do you want to come to the cinema on Saturday?
Joy: I’d love to. What time?
Vy: The film starts at seven. Let’s meet at half six.
Joy: Perfect. See you then!

Những lỗi người Việt hay mắc khi gọi điện

Câu hay nói sai Câu nên nói Vì sao
I am Duc. / Me Duc. This is Duc. / Duc speaking. Cách tự giới thiệu chuẩn qua điện thoại.
Who are you? Who’s calling, please? Who are you? nghe thô lỗ.
Wait me a minute. Hold on a minute, please. / Wait for me. wait cần for.
I will call back you. I’ll call you back. Tân ngữ đứng giữa call và back.
I call you later. I’ll call you later. Thiếu will cho tương lai.
You want meet who? Who would you like to speak to? Dịch thẳng, sai trật tự câu hỏi.
Yesterday I call you but you not answer. I called you yesterday, but you didn’t answer. Thì quá khứ và trợ động từ didn’t.
I will call you after some time. I’ll call you back in ten minutes. Nói cụ thể thời gian.
Không đọc lại số Let me read that back… Lỗi số là lỗi tốn kém nhất.
Cúp máy không chào OK, thanks. Bye! Luôn có câu kết ngắn.

Một lỗi khác về ngữ điệu: nói đều đều và nhỏ qua điện thoại khiến người nghe khó theo. Nói chậm hơn bình thường một chút, rõ âm cuối, và để giọng lên xuống tự nhiên.

Để có thêm câu dùng ở văn phòng, xem bài tiếng Anh thương mại; để đặt câu hỏi đúng trật tự, xem câu hỏi Wh trong tiếng Anh.

Luyện một cuộc gọi trước cuộc gọi thật

Gọi điện sẽ dễ hơn sau vài lần luyện. Bài hội thoại dưới bài viết này mở phòng trò chuyện với Nomi trên Nomto: nhờ Nomi đóng vai lễ tân hoặc nhân viên hỗ trợ, thực hiện cuộc gọi của bạn, và sau mỗi câu bạn thấy phiên bản rõ ràng và tự nhiên hơn.

Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu cuộc gọi bằng tiếng Anh thế nào? Chào, nói bạn là ai và lý do gọi: Hello, this is An from Blue Bank. I’m calling about your application.

Nghe máy chuyên nghiệp thế nào? Chào, nói tên công ty, tên bạn và đề nghị giúp đỡ: Good morning, Sunrise Hotel, Mai speaking. How can I help you?

Nói gì khi nghe không rõ? Sorry, the line is bad. Could you say that again? hoặc You’re breaking up. I’ll call you back.

Kết thúc cuộc gọi lịch sự thế nào? Báo hiệu kết thúc và cảm ơn: OK, I think that’s everything. Thanks for your help. Have a good day. Bye.

Ngôn ngữ khác: Español, Bahasa Indonesia, Português (Brasil), Türkçe, English